**TIKYEMEK.COM
İptal ve İade Politikası / Sözleşmesi**
1. Taraflar ve Kapsam
İşbu İptal ve İade Politikası (“Politika”),
TIKYEMEK TEKNOLOJİ VE ELEKTRONİK TİCARET HİZMETLERİ LİMİTED ŞİRKETİ
(MERSİS No: 0843091393900001)
Merkez Adresi: Kayseri
Vergi Dairesi: Gevher Nesibe
Telefon: 0850 302 0 802
Elektronik Posta: destek@tikyemek.com
tarafından işletilen tıkyemek.com internet sitesi ve mobil uygulaması (“TIKYEMEK.com”) üzerinden verilen tüm online yemek siparişleri için geçerlidir.
Bu sözleşmede:
• TIKYEMEK TEKNOLOJİ VE ELEKTRONİK TİCARET HİZMETLERİ LİMİTED ŞİRKETİ bundan sonra “TIKYEMEK.com” olarak anılacaktır.
• Platforma kayıtlı restoran, kafe ve benzeri tüm işletmeler “Üye İşyeri” olarak anılacaktır.
TIKYEMEK.com, yalnızca elektronik aracılık hizmeti sağlar; yiyecek ve içeceklerin hazırlanması ve teslimi Üye İşyeri’nin sorumluluğundadır.
⸻
2. Genel Hükümler
1. Platform üzerinden verilen siparişlerde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uygulanır.
2. Yiyecek ve içecek ürünleri çabuk bozulabilen, hijyenik yapısı bozulduğunda geri alınması mümkün olmayan ürünler olduğundan, mevzuat gereği haklı sebep olmadıkça cayma hakkı ve iade mümkün değildir.
3. TIKYEMEK.com yalnızca sipariş iletimi, ödeme aracı sistemi ve bilgilendirme hizmetlerinin yürütülmesinden sorumludur; ürün içeriği, hazırlanması, kalitesi, teslimatı ve hijyeni Üye İşyeri’nin sorumluluğundadır.
⸻
3. Sipariş İptali
3.1 Hazırlanmaya Başlanmamış Siparişlerde İptal
• Müşteri, Üye İşyeri siparişi hazırlamaya başlamadan önce siparişi ücretsiz olarak iptal edebilir.
• İptal talebi Platform üzerinden yapılır.
• Üye İşyeri “hazırlanıyor” onayı verdikten sonra Üye İşyeri’nin iptali reddetme hakkı vardır.
3.2 Hazırlanmış veya Teslimata Çıkmış Siparişlerde İptal
• Sipariş hazırlandıktan veya teslimata çıktıktan sonra iptal talebi, Üye İşyeri’nin takdirindedir.
• Üye İşyeri talebi reddedebilir ve bu durumda müşteri ücret iadesi alamayabilir.
3.3 Üye İşyeri Kaynaklı Sipariş İptali
Aşağıdaki durumlarda sipariş müşteriye ücret kesintisi yapılmadan iptal edilir:
• Ürün hazırlanamayacak durumda ise
• Ürün stokta yoksa
• Üye İşyeri belirtilen adrese hizmet veremiyorsa
• Teslimat Üye İşyeri’nin hatasından kaynaklanan sebeplerle gerçekleşmiyorsa
⸻
4. Teslimat ve Ürünle İlgili Sorunlarda İade / Telafi
4.1 Eksik veya Yanlış Ürün
• Eksik ürün, yanlış ürün, yanlış paketleme gibi durumlarda müşteri, teslimden sonra en geç 1 saat içinde bildirim yapmalıdır.
• Üye İşyeri eksik ürün gönderimi, yeniden hazırlama veya ücret iadesi seçeneklerinden birini sunabilir.
• TIKYEMEK.com, sürecin iletilmesi ve yönetimi dışında ürünün kendisiyle ilgili karar merci değildir.
4.2 Bozuk veya Hijyenik Olmayan Ürün
• Ürün bozuk, çiğ, yanmış, dökülmüş, tüketilemeyecek durumda ise müşteri durumu fotoğraf/video ile desteklemelidir.
• Üye İşyeri inceleme sonucuna göre yeniden ürün hazırlayabilir veya ücret iadesi yapabilir.
4.3 Teslim Edilmeyen Sipariş
Aşağıdaki durumlarda tam iade yapılır:
• Sipariş hiç teslim edilmemişse
• Kurye ürünü yanlış adrese teslim etmişse
• Teslim edildiği iddiasına rağmen müşterinin ürünü almadığı anlaşılmışsa ve teslim kanıtı yoksa
⸻
5. Ücret İade Süreci
1. İade, Üye İşyeri’nin onayıyla başlatılır.
2. Ödeme yöntemine göre iade şu şekilde yapılır:
• Kredi/Banka Kartı: Bankanın işlem süreçlerine göre 1–7 iş günü içinde karta yansır.
• Cüzdan (TIKYEMEK Cüzdan): İade anında yapılır.
3. TIKYEMEK.com, bankaların iade sürelerinden sorumlu değildir.
⸻
6. Cayma Hakkının Bulunmadığı Durumlar
Mevzuat gereği aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı yoktur:
1. Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi kısa olan yiyecek–içecekler
2. Müşterinin isteğine özel hazırlanmış ürünler
3. Teslimden sonra ambalajı açılan ve hijyen gerekçesiyle iadesi mümkün olmayan ürünler
4. Üye İşyeri tarafından hazırlanan tüm sıcak/soğuk yemek ve içecekler
⸻
7. Sorumluluk Sınırlandırması
1. TIKYEMEK.com, Üye İşyeri tarafından hazırlanan ürünlerin lezzeti, içeriği, gramajı, hijyeni, sunumu, hazırlanma süresi ve teslimat kalitesinden sorumlu değildir.
2. TIKYEMEK.com yalnızca aracılık hizmeti sunar; teslimat veya ürün hatalarından doğan sorumluluk Üye İşyeri’ne aittir.
3. Teslimat gecikmeleri, yanlış ürün, eksik gönderim veya kalite problemleri Üye İşyeri tarafından çözümlenecektir.
⸻
8. Müşteri Yükümlülükleri
1. Teslimat adresi, kapı numarası, telefon bilgisi gibi iletişim bilgilerinin doğru verilmesi müşterinin sorumluluğundadır.
2. Yanlış adres, müşteriye ulaşılamaması, kapının açılmaması gibi durumlarda Üye İşyeri iadeyi reddedebilir.
3. Ürün büyük ölçüde tüketildikten sonra yapılan şikâyetlerde iade veya telafi geçersizdir.
⸻
9. Ücret Kesintisi Yapılabilecek Durumlar
Aşağıdaki hallerde Üye İşyeri iadeyi kısmen veya tamamen reddedebilir:
• Kurye adrese ulaştığında müşterinin teslim almaması
• Yanlış adres nedeniyle teslimatın yapılamaması
• Sipariş hazırlandıktan sonra müşteri kaynaklı iptal
• Ürünün tüketildiği hâlde şikâyet edilmesi
⸻
10. Politikanın Güncellenmesi
TIKYEMEK.com, işbu Politikayı tek taraflı olarak güncelleme hakkına sahiptir.
Güncel metin yayınlandığı anda yürürlüğe girer.
⸻
11. İletişim Bilgileri
TIKYEMEK TEKNOLOJİ VE ELEKTRONİK TİCARET HİZMETLERİ LİMİTED ŞİRKETİ
MERSİS No: 0843091393900001
Adres: Kayseri
Vergi Dairesi: Gevher Nesibe
Telefon: 0850 302 0 802
E-posta: destek@tikyemek.com
Web: tikyemek.com