TIKYEMEK İPTAL, İADE VE CAYMA HAKKI POLİTİKASI
Son Güncelleme: 11 Ekim 2026
TIKYEMEK TEKNOLOJİ VE ELEKTRONİK TİCARET HİZMETLERİ LİMİTED ŞİRKETİ tarafından işletilen Tıkyemek internet sitesi ve mobil uygulaması üzerinden gerçekleştirilen siparişlerde uygulanacak iptal, iade, ücret iadesi ve müşteri şikâyet süreçleri işbu politika kapsamında düzenlenmektedir.
Tıkyemek; restoran, kafe, market, manav, petshop ve diğer üye işletmeler ile müşterileri dijital ortamda buluşturan bir elektronik ticaret aracılık platformudur.
Bu politika, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili mevzuat hükümleri dikkate alınarak hazırlanmıştır.
Bu politikada yer alan hiçbir düzenleme, tüketicilerin yürürlükteki mevzuattan kaynaklanan haklarını ortadan kaldıracak veya sınırlandıracak şekilde uygulanamaz.
1. TARAFLAR VE KAPSAM
1.1. Platform Bilgileri
Ticaret Unvanı: TIKYEMEK TEKNOLOJİ VE ELEKTRONİK TİCARET HİZMETLERİ LİMİTED ŞİRKETİ
MERSİS No: 0843091393900001
Vergi Dairesi: Gevher Nesibe
Merkez: Kayseri
İnternet Sitesi: www.tikyemek.com
Müşteri ve İşletme Destek Hattı: 0850 302 08 02
Müşteri Destek: musteri@tikyemek.com
İşletme Destek: restoran@tikeyemek.com
Genel Destek ve İade Başvuruları: destek@tikyemek.com
1.2. Müşteri
Tıkyemek internet sitesi veya mobil uygulaması üzerinden ürün ya da hizmet siparişi oluşturan kişiyi ifade eder.
1.3. Üye İşletme
Tıkyemek platformuna kayıtlı restoran, kafe, market, manav, petshop ve diğer kategorilerde faaliyet gösteren satıcı veya hizmet sağlayıcıları ifade eder.
1.4. Kurye ve Teslimat Hizmeti Sağlayıcısı
Siparişlerin müşterilere ulaştırılmasında görev alan işletme kuryelerini, bağımsız kuryeleri ve kurye işletmelerini ifade eder.
1.5. Sipariş İptali
Siparişin müşteriye teslim edilmeden önce ilgili şartlar kapsamında sonlandırılması işlemidir.
1.6. İade
Siparişin iptal edilmesi, teslim edilememesi veya teslim edilen üründe eksiklik, yanlışlık ya da ayıp bulunması gibi nedenlerle ürün bedelinin tamamen veya kısmen geri ödenmesi ya da mevzuata uygun başka bir çözümün uygulanmasıdır.
2. GENEL HÜKÜMLER
2.1. Tıkyemek, müşteriler ile üye işletmeler arasında elektronik ticaret aracılık hizmeti sunmaktadır.
2.2. Sipariş edilen ürünün hazırlanması, ürün özelliklerine uygunluğu, içeriği, kalitesi, hijyeni ve ilgili mevzuata uygunluğu esas olarak ürünü satan üye işletmenin sorumluluğundadır.
2.3. Teslimatlar, işletmenin kendi kuryesi veya ilgili teslimat hizmeti sağlayıcısı aracılığıyla gerçekleştirilebilir.
2.4. Tıkyemek; sipariş oluşturma, siparişin işletmeye iletilmesi, ödeme işlemleri, müşteri bilgilendirmesi, iptal ve iade başvurularının alınması ve taraflar arasındaki iletişimin yürütülmesi süreçlerinde aracılık hizmeti sunar.
2.5. Tıkyemek'in elektronik ticaret aracı hizmet sağlayıcısı sıfatından kaynaklanan kanuni yükümlülükleri ve sorumlulukları saklıdır.
2.6. Sipariş oluşturulmadan önce ürün fiyatı, sipariş içeriği, teslimat koşulları ve uygulanabilir diğer bilgiler müşteriye sunulur.
3. SİPARİŞ İPTALİ – 3 DAKİKA
3.1. Üç Dakikalık Sipariş İptal Süresi
Tıkyemek üzerinden sipariş oluşturan müşterilere, siparişin oluşturulmasından itibaren 3 dakika içerisinde siparişlerini iptal edebilme imkânı sunulur.
Bu süre, siparişin Tıkyemek sistemi tarafından başarıyla oluşturulduğu andan itibaren başlar.
Müşteri, internet sitesi veya mobil uygulamasındaki ilgili sipariş ekranından iptal işlemini gerçekleştirebilir.
Üç dakikalık süre içerisinde sistem üzerinden başarıyla tamamlanan iptal işlemlerinde müşteriden ayrıca sipariş iptal cezası alınmaz.
3.2. Üç Dakikalık Sürenin Amacı
Bu süre; yanlış ürün seçimi, yanlış adres girilmesi, yanlış miktarda sipariş verilmesi veya siparişin sehven oluşturulması gibi durumlarda müşteriye hızlı iptal imkânı sağlamak amacıyla tanımlanmıştır.
Aynı zamanda üye işletmelerin gereksiz ürün hazırlama, malzeme, iş gücü ve operasyonel kayıp yaşamasının önlenmesi amaçlanmaktadır.
3.3. Üç Dakikalık Sürenin Dolması
Üç dakikalık sürenin dolmasının ardından yapılan iptal talepleri; siparişin hazırlanma durumu, ürünün niteliği, ilgili işletmenin değerlendirmesi ve uygulanabilir mevzuat hükümleri çerçevesinde incelenir.
Siparişin hazırlanmasına başlanmış olması, ürünün kişiye özel hazırlanması veya ürünün niteliği gereği cayma hakkı istisnası bulunması durumunda, yalnızca müşterinin fikir değiştirmesine dayanan iptal talebi reddedilebilir.
Ancak müşterinin kanundan doğan cayma, sözleşmeden dönme ve diğer tüketici hakları saklıdır.
3.4. İptal Edilen Siparişin Ücret İadesi
İptal işleminin tamamlanması ve müşteriden ödeme tahsil edilmiş olması durumunda, iade edilmesi gereken tutar ilgili ödeme yöntemi üzerinden geri ödenir.
İade işlemleri, yürürlükteki mevzuat ve ödeme kuruluşunun işlem süreçleri çerçevesinde gerçekleştirilir.
4. KİŞİYE ÖZEL HAZIRLANAN ÜRÜNLERDE İPTAL VE İADE
Tıkyemek üzerinden sipariş edilen bazı ürünler, müşterinin özel istekleri veya kişisel tercihleri doğrultusunda hazırlanmaktadır.
Bu ürünlere örnek olarak aşağıdakiler gösterilebilir:
- Müşterinin özel talebine göre hazırlanan yemekler.
- Özel malzeme veya içerik seçimiyle kişiselleştirilen ürünler.
- Müşterinin isteğine göre değiştirilen tarifler.
- Kişiye özel hazırlanan pastalar.
- Özel yazı, süsleme veya tasarım içeren ürünler.
- Müşterinin kişisel ihtiyaçlarına göre özel olarak üretilen diğer ürünler.
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi kapsamında, tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar cayma hakkı istisnaları arasında yer alabilmektedir.
Bu nedenle ilgili istisna kapsamındaki ürünlerde, yalnızca fikir değiştirme veya üründen vazgeçme gerekçesiyle iptal ve iade zorunluluğu bulunmayabilir.
Ancak kişiye özel hazırlanan ürünlerde de yanlış, eksik, bozuk, kusurlu veya tüketilmeye uygun olmayan ürün teslim edilmesi hâlinde tüketicinin kanuni hakları geçerlidir.
Ürünün kişiye özel hazırlanmış olması, ayıplı mal veya ayıplı hizmete ilişkin yasal sorumlulukları ortadan kaldırmaz.
5. ÇABUK BOZULABİLEN GIDA ÜRÜNLERİ
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi kapsamında çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek mallar bakımından cayma hakkı istisnaları uygulanabilir.
Hazırlanmış yemekler, çabuk bozulabilen gıdalar ve ilgili diğer ürünlerde bu istisnalar dikkate alınır.
Tesliminden sonra koruyucu ambalajı açılmış ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünler bakımından da mevzuattaki şartların gerçekleşmesi hâlinde cayma hakkı istisnası uygulanabilir.
Bununla birlikte, bir ürünün Tıkyemek üzerinden sipariş edilmesi tek başına cayma hakkının bulunmadığı anlamına gelmez.
Market, manav, petshop ve diğer işletme kategorilerindeki ürünler bakımından cayma hakkı, ürünün niteliğine ve ilgili mevzuata göre ayrı ayrı değerlendirilir.
Cayma hakkının bulunmaması, ayıplı veya kusurlu ürünlere ilişkin tüketici haklarını ortadan kaldırmaz.
6. TESLİMAT SONRASI İADE TALEBİ – 20 DAKİKA
6.1. Hızlı İade Başvuru Süresi
Tıkyemek, teslim edilen siparişlerde meydana gelebilecek sorunların hızlı şekilde değerlendirilmesi amacıyla müşterilerine internet sitesi ve mobil uygulama üzerinden iade talebi oluşturma imkânı sunmaktadır.
Müşteriler, siparişlerinin teslim edilmesinden itibaren 20 dakika içerisinde internet sitesi veya mobil uygulama üzerinden iade talebi oluşturabilir.
Bu süre, siparişin teslim edildiği andan itibaren hesaplanır.
6.2. İade Talebi Oluşturma
Müşteriler, sipariş detay ekranından ilgili siparişi seçerek iade talebi oluşturabilir.
Başvuru sırasında yaşanan sorunun açıklanması ve mümkünse destekleyici bilgilerin paylaşılması inceleme sürecinin hızlandırılmasına yardımcı olur.
6.3. E-Posta ile İade Başvurusu
Müşteriler, siparişlerine ilişkin iade ve şikâyet başvurularını aşağıdaki e-posta adresine de gönderebilir:
destek@tikyemek.com
E-posta başvurularında sipariş numarası, yaşanan sorunun açıklaması ve varsa fotoğraf veya video gibi destekleyici belgelerin paylaşılması önerilir.
6.4. Yirmi Dakikalık Sürenin Kapsamı
20 dakikalık süre, Tıkyemek'in internet sitesi ve mobil uygulamasında sunduğu hızlı iade başvuru özelliğine ilişkindir.
Bu sürenin dolması, tüketicinin 6502 sayılı Kanun ve ilgili mevzuat kapsamında sahip olduğu ayıplı mal, ayıplı hizmet, cayma ve diğer yasal başvuru haklarını ortadan kaldırmaz.
Müşteriler, kanundan kaynaklanan haklarına ilişkin başvurularını ilgili mevzuatta öngörülen süreler içerisinde gerçekleştirebilir.
7. İADE TALEBİNE KONU OLABİLECEK DURUMLAR
7.1. Eksik Ürün Teslimatı
Siparişte bulunan ürünlerden birinin veya birkaçının teslim edilmemesi durumunda müşteri eksik ürün bildirimi yapabilir.
Başvurunun değerlendirilmesi sonucunda, somut olayın özelliklerine ve tüketicinin haklarına göre eksik ürünün gönderilmesi, ilgili ürün bedelinin iadesi veya uygun başka bir çözüm uygulanabilir.
7.2. Yanlış Ürün Gönderilmesi
Müşterinin sipariş ettiği üründen farklı bir ürünün gönderilmesi durumunda müşteri iade veya telafi talebinde bulunabilir.
Sipariş kayıtları ve teslim edilen ürün bilgileri incelenerek gerekli işlemler gerçekleştirilir.
7.3. Bozuk veya Tüketilmeye Uygun Olmayan Ürün
Ürünün bozulmuş, sağlıksız, tüketilmeye uygun olmayan veya gıda güvenliği açısından sorunlu durumda teslim edilmesi hâlinde müşteri iade veya şikâyet başvurusunda bulunabilir.
Bu tür durumlarda ürünün tüketilmemesi ve mümkünse mevcut kanıtların korunması önerilir.
7.4. Kusurlu veya Ayıplı Ürün
Ürünün sipariş sırasında belirtilen özellikleri taşımaması, vaat edilen niteliklere uygun olmaması veya kullanım amacını karşılamaması durumunda ayıplı mal hükümleri uygulanabilir.
Tüketicinin kanuni seçimlik hakları saklıdır.
7.5. Hasarlı veya Dökülmüş Ürün
Teslimat sırasında ambalajın zarar görmesi, ürünün dökülmesi, ezilmesi veya kullanılamayacak duruma gelmesi hâlinde müşteri iade veya telafi talebinde bulunabilir.
7.6. Siparişin Teslim Edilmemesi
Siparişin müşteriye teslim edilmemesi durumunda teslimat kayıtları incelenir.
Siparişin müşteriden kaynaklanmayan bir nedenle teslim edilmediğinin tespit edilmesi hâlinde, ilgili mevzuat ve sözleşme hükümleri çerçevesinde bedel iadesi veya uygun başka bir çözüm sağlanır.
7.7. Yanlış Adrese Teslimat
Müşterinin doğru teslimat adresini bildirmesine rağmen siparişin farklı bir adrese teslim edilmesi durumunda müşteri başvuruda bulunabilir.
Teslimat kayıtları, sipariş bilgileri ve tarafların açıklamaları değerlendirilir.
7.8. Gecikmeli Teslimat
Siparişin gecikmesi durumunda siparişin niteliği, bildirilen teslimat koşulları, gecikmenin nedeni ve ilgili mevzuat dikkate alınır.
Gecikme nedeniyle ürünün tüketilmeye uygunluğunu kaybetmesi veya sözleşmeye aykırı bir durum oluşması hâlinde tüketicinin kanuni hakları saklıdır.
8. İADE BAŞVURUSUNDA İSTENEBİLECEK BİLGİLER
İade ve şikâyet başvurularının değerlendirilmesi amacıyla müşterilerden aşağıdaki bilgiler istenebilir:
- Sipariş numarası.
- Sipariş tarihi.
- İlgili işletmenin adı.
- Şikâyete konu ürün.
- Yaşanan sorunun açıklaması.
- Varsa ürün fotoğrafı.
- Varsa ambalaj fotoğrafı.
- Varsa video veya diğer destekleyici belgeler.
Fotoğraf ve video gibi belgeler başvurunun daha hızlı değerlendirilmesine yardımcı olabilir.
Ancak her durumda fotoğraf veya video sunulması zorunlu değildir.
Başvurular, ilgili mevzuat ve somut olayın özellikleri çerçevesinde değerlendirilir.
9. İADE TALEPLERİNİN DEĞERLENDİRİLMESİ
9.1. Müşteri tarafından oluşturulan iade veya şikâyet talebi sistem üzerinden kayıt altına alınır.
9.2. Gerekli durumlarda başvuru ilgili üye işletmeye iletilir.
9.3. Sipariş kayıtları, işletme açıklamaları, teslimat bilgileri ve mevcut destekleyici belgeler incelenir.
9.4. İlgili işletme, başvurunun değerlendirilmesi için gerekli bilgi ve açıklamaları sağlamakla yükümlüdür.
9.5. Başvurunun sonucu, olayın niteliği ve uygulanabilir mevzuat çerçevesinde belirlenir.
9.6. İade talebinin kabul edilmesi hâlinde uygun iade veya telafi işlemleri başlatılır.
9.7. Talebin reddedilmesi durumunda müşteriye uygun iletişim kanalları üzerinden bilgi verilir.
9.8. İşletmenin iade talebine ilişkin değerlendirmesi dikkate alınabilir. Ancak işletme onayının bulunmaması, tüketicinin kanundan doğan haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.
10. AYIPLI ÜRÜNLERDE TÜKETİCİNİN HAKLARI
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal teslim edilmesi hâlinde tüketici, kanuni şartlar çerçevesinde seçimlik haklarını kullanabilir.
Bu haklar şunlardır:
- Sözleşmeden dönme.
- Satış bedelinden indirim isteme.
- Şartları mevcutsa ücretsiz onarım isteme.
- İmkân bulunması hâlinde ayıpsız misliyle değiştirme isteme.
Ürünün niteliği gereği uygulanması mümkün olmayan seçenekler bakımından ilgili mevzuat hükümleri esas alınır.
Tüketicinin ayıplı mal ve ayıplı hizmete ilişkin diğer kanuni hakları saklıdır.
11. MÜŞTERİ KAYNAKLI TESLİMAT SORUNLARI
Müşteri, sipariş oluştururken doğru ve güncel teslimat bilgilerini paylaşmakla yükümlüdür.
Aşağıdaki durumlarda teslimatın gerçekleştirilememesi söz konusu olabilir:
- Yanlış veya eksik teslimat adresi girilmesi.
- Hatalı telefon numarası bildirilmesi.
- Teslimat sırasında müşteriye ulaşılamaması.
- Müşterinin siparişi teslim almaması.
- Teslimat için gerekli bilgilerin sağlanmaması.
Bu durumlarda siparişin niteliği, hazırlanma aşaması, teslimat girişimleri, tarafların sorumlulukları ve ilgili mevzuat birlikte değerlendirilir.
Müşteriden kaynaklanan bir nedenle teslimatın gerçekleştirilememesi, her durumda otomatik olarak sipariş bedelinin tamamının kesileceği anlamına gelmez.
Ücret iadesi veya uygulanabilecek kesintiler, ilgili mevzuat ve somut olayın özellikleri çerçevesinde belirlenir.
12. İŞLETME KAYNAKLI SİPARİŞ İPTALLERİ
Üye işletmeden kaynaklanan nedenlerle siparişin yerine getirilememesi durumunda müşteri bilgilendirilir.
İşletme kaynaklı iptal nedenleri arasında şunlar bulunabilir:
- Sipariş edilen ürünün stokta bulunmaması.
- İşletmenin siparişi hazırlayamaması.
- İşletmenin siparişi kabul edememesi.
- İşletmenin belirtilen adrese teslimat yapamaması.
- İşletme kaynaklı teknik veya operasyonel sorunlar.
- Ürünün temin edilememesi.
İşletmeden kaynaklanan bir nedenle siparişin yerine getirilememesi hâlinde müşteriye iptal cezası uygulanmaz.
Tahsil edilmiş sipariş bedelinin iadesi, ilgili mevzuat ve ödeme süreçleri çerçevesinde gerçekleştirilir.
13. ÜCRET İADESİ VE ÖDEME İŞLEMLERİ
13.1. Online Ödeme İadeleri
Online ödeme yöntemiyle oluşturulan siparişlerde kabul edilen ücret iadeleri, ilgili ödeme hizmeti sağlayıcısı aracılığıyla gerçekleştirilir.
İade işlemleri, ödemenin yapıldığı kart veya ilgili ödeme yöntemi üzerinden yürütülür.
Mevzuatın gerektirdiği durumlarda tüketicinin onayı olmadan farklı bir iade yöntemi uygulanmaz.
13.2. Banka ve Kart İade Süreleri
İade işlemi başlatıldıktan sonra tutarın müşterinin hesabına veya kartına yansıma süresi, ilgili banka ve ödeme kuruluşunun işlem süreçlerine göre değişebilir.
Tıkyemek, kendi kontrolündeki iade işlemlerini mevzuatta öngörülen süreler içerisinde yerine getirir.
13.3. Kapıda Ödeme İadeleri
Kapıda ödeme yöntemiyle gerçekleştirilen siparişlerde iade işlemleri, ödemenin tahsil edildiği taraf ve kullanılan ödeme yöntemine göre yürütülür.
13.4. Kısmi İade
Siparişin yalnızca belirli ürünlerinde eksiklik veya kusur bulunması hâlinde, tüketicinin kanuni hakları saklı kalmak kaydıyla kısmi iade uygulanabilir.
Kısmi iade tutarı, ilgili ürün bedeli, uygulanan indirimler ve siparişin özellikleri dikkate alınarak hesaplanır.
14. KAMPANYA VE KUPON KULLANILAN SİPARİŞLER
Tıkyemek üzerinden gerçekleştirilen siparişlerde kampanya, indirim veya kupon kullanılmış olması, müşterinin kanundan doğan iptal ve iade haklarını ortadan kaldırmaz.
İptal veya iade işlemlerinde müşterinin fiilen ödediği tutar, uygulanan indirimler ve ilgili kampanya koşulları dikkate alınır.
Siparişin tamamen veya kısmen iptal edilmesi durumunda kampanya haklarının yeniden tanımlanması, kullanılmış sayılması veya geri yüklenmesi, ilgili kampanyanın önceden açıklanan koşulları çerçevesinde değerlendirilir.
Tıkyemek veya üye işletme tarafından karşılanan indirim ve kupon tutarlarının ticari mahsuplaşması, taraflar arasındaki sözleşme hükümlerine göre yürütülür.
Bu işlemler tüketicinin kanuni iade hakkını sınırlandıracak şekilde uygulanamaz.
15. GEL-AL SİPARİŞLERİNDE İPTAL VE İADE
Tıkyemek üzerinden oluşturulan Gel-Al siparişlerinde, siparişin hazırlanma durumu ve ürünün niteliği dikkate alınır.
Müşteriye sunulan 3 dakikalık sipariş iptal imkânı, ilgili sipariş türünde geçerli olan uygulama koşulları çerçevesinde kullanılabilir.
Kişiye özel hazırlanan veya çabuk bozulabilen ürünlerde mevzuattaki cayma hakkı istisnaları uygulanabilir.
Yanlış, eksik, bozuk veya ayıplı ürün teslim edilmesi hâlinde müşterinin kanuni hakları saklıdır.
16. MARKET, MANAV VE PETSHOP ÜRÜNLERİNDE İADE
Tıkyemek platformunda restoran ve kafe ürünlerinin yanı sıra market, manav, petshop ve diğer kategorilerdeki ürünler de satışa sunulabilir.
Bu kategorilerde iptal ve iade koşulları, ürünün niteliğine göre değişiklik gösterebilir.
16.1. Çabuk Bozulabilen Ürünler
Taze gıda, çabuk bozulabilen ürünler ve son kullanma tarihi geçebilecek mallar bakımından mevzuattaki cayma hakkı istisnaları uygulanabilir.
16.2. Hijyen Nedeniyle İadesi Uygun Olmayan Ürünler
Tesliminden sonra koruyucu ambalajı açılmış ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde mevzuattaki şartların gerçekleşmesi hâlinde cayma hakkı istisnası uygulanabilir.
16.3. Cayma Hakkı Bulunan Ürünler
Mevzuatta cayma hakkı istisnası bulunmayan ürünler bakımından tüketicinin kanuni cayma hakkı geçerlidir.
Bu ürünlerde cayma hakkı süresi, iade koşulları ve bedel iadesi işlemleri ilgili mevzuata göre yürütülür.
Tıkyemek'in 3 dakikalık sipariş iptal ve 20 dakikalık hızlı iade başvuru süreleri, bu ürünlere ilişkin kanuni cayma hakkını ortadan kaldırmaz.
17. KÖTÜ NİYETLİ İADE TALEPLERİ
Tıkyemek, müşterilerin haklı iade ve şikâyet taleplerini korurken platformun kötüye kullanılmasını önlemeye yönelik gerekli tedbirleri alabilir.
Aşağıdaki durumlar, somut olayın özelliklerine göre incelemeye alınabilir:
- Gerçeğe aykırı eksik ürün bildirimi.
- Gerçeğe aykırı teslim edilmedi bildirimi.
- Sahte veya değiştirilmiş fotoğraf kullanılması.
- Ürüne kasıtlı zarar verilmesi.
- İade sisteminin kötüye kullanılması.
- Haksız menfaat elde etmek amacıyla yanıltıcı başvuru yapılması.
Bu durumlarda sipariş kayıtları, teslimat bilgileri, taraf açıklamaları ve mevcut diğer deliller değerlendirilir.
Kötüye kullanımın tespit edilmesi hâlinde ilgili mevzuat ve sözleşme hükümleri çerçevesinde gerekli işlemler gerçekleştirilebilir.
Ancak müşterinin iade veya şikâyet başvurusunda bulunması tek başına kötüye kullanım olarak değerlendirilemez.
18. KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI
İptal, iade ve şikâyet süreçlerinde elde edilen kişisel veriler, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ve ilgili mevzuat çerçevesinde işlenir.
Sipariş kayıtları, müşteri iletişim bilgileri, ödeme bilgileri ve şikâyet belgeleri yalnızca ilgili işlemin yürütülmesi ve hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi için gerekli olduğu ölçüde kullanılır.
Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin ayrıntılı bilgilere Tıkyemek Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası üzerinden ulaşılabilir.
Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası:
www.tikyemek.com/page/aydinlatma-metni-gizlilik-sozlesmesi
19. TÜKETİCİ UYUŞMAZLIKLARI VE YASAL BAŞVURU HAKLARI
Müşteriler, siparişlerine ilişkin sorunlarda Tıkyemek destek kanallarına başvurabilir.
Uyuşmazlığın çözümlenememesi durumunda tüketiciler, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında yetkili Tüketici Hakem Heyetlerine veya Tüketici Mahkemelerine, ilgili görev ve parasal sınırlar çerçevesinde başvurabilir.
Tüketicilerin yasal başvuru hakları saklıdır.
Tüketici hakları hakkında ayrıntılı bilgiye T.C. Ticaret Bakanlığının resmî internet sitesinden ulaşılabilir.
20. POLİTİKANIN GÜNCELLENMESİ
Tıkyemek, işbu İptal, İade ve Cayma Hakkı Politikasını mevzuat değişiklikleri, hizmet süreçleri ve teknik gelişmeler doğrultusunda güncelleyebilir.
Güncel politika, Tıkyemek internet sitesinde yayımlanır.
Politika değişiklikleri, mevzuatın emredici hükümlerine aykırı şekilde uygulanamaz.
Önceden kurulmuş sözleşmelerden doğan haklar ve tüketicinin kanuni hakları saklıdır.
21. İLETİŞİM VE DESTEK
Müşteri Destek
İptal, İade ve Genel Destek
destek@tikyemek.com
İşletme Destek
Müşteri ve İşletme Destek Hattı
0850 302 08 02
İnternet Sitesi
TIKYEMEK KURUMSAL BİLGİLER
TIKYEMEK TEKNOLOJİ VE ELEKTRONİK TİCARET HİZMETLERİ LİMİTED ŞİRKETİ
MERSİS No: 0843091393900001
Vergi Dairesi: Gevher Nesibe
Merkez: Kayseri
Telefon: 0850 302 08 02
Müşteri Destek: musteri@tikyemek.com
İşletme Destek: restoran@tikeyemek.com
İptal, İade ve Genel Destek: destek@tikyemek.com
İnternet Sitesi: www.tikyemek.com